# Chính sách Bảo hành

{% hint style="info" %}

## Chính sách Bảo hành chung

* Tất cả các tài khoản trên Fanpage đều được áp dụng bảo hành khi mua
* Các gói Đăng ký thông tin chính chủ sẽ được Bảo hành chính hãng\
  Trường hợp phát sinh lỗi
  * Tài khoản phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng sẽ được khắc phục sự cố trong 24h
  * Khách hàng được cung cấp tài khoản thay thế sử dụng tạm thời trong thời gian chờ xử lý
    {% endhint %}

{% hint style="info" %}

## Thời gian Bảo hành

* Thời gian bảo hành tương ứng với thời hạn gói mô tả khách hàng mua

Ví dụ: Gói Netflix Premium - 1 tháng tức thời hạn bảo hành 1 tháng (30 ngày)

{% endhint %}

{% hint style="info" %}

## Điều kiện Bảo hành

* Khách hàng tuân thủ quy định sử dụng tài khoản & các lưu ý sử dụng
* Khách hàng còn hạn Bảo hành
  {% endhint %}

> Lưu ý: Đối với các trường hợp khách hàng mua gói nhưng mất thông tin Đăng nhập, Bị khóa tài khoản. Tùy vào tài khoản nâng cấp, MarEcom chỉ hỗ trợ lấy lại tài khoản không hỗ trợ nâng lại gói mới

Các tài khoản bảo hành sẽ được cấp lại mới hoặc nâng lại gói. Đối với một số trường hợp bất khả kháng, khách hàng sẽ nhận lại được khoảng hoàn tiền theo thời hạn chưa sử dụng (làm tròn)

{% hint style="info" %}

## Chính sách Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho trường hợp lỗi tài khoản khi dùng, không áp dụng khi khách đặt hàng và Shop đã xác nhận hoàn thành đơn hàng.

* Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong trường hợp sự cố không thể khắc phục.
* Hoàn tiền theo số ngày chưa sử dụng (làm tròn)
  {% endhint %}
